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Envío y devoluciones

  • Entregas a domicilio en CDMX y área metropolitana:

    • Se realizan en horario abierto de lunes a viernes de 10:00 am a 18:00 hrs.

       

    • En montos mayores a $5,000.00 (IVA incluido), la entrega a domicilio es sin costo para los distribuidores.

    • En pedidos menores a $5,000.00, el costo de entrega en la Zona Metropolitana de la CDMX es de $250.00 + IVA por pedido, el cual debe pagarse antes de embarcar.

    • Las entregas locales no están sujetas a un horario específico (horario abierto de 10:00 am a 18:00 hrs).

 

  • Muestras y Almacén:

    • Las entregas de muestras en el almacén de Naucalpan se hacen de lunes a viernes de 10:00 am a 18:00 hrs, previo levantamiento de pedido y depósito correspondiente (no se acepta efectivo).

    • Las muestras no se entregan a domicilio, siempre se entregan en el almacén de Naucalpan.

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  • Envíos al interior de la República Mexicana:

    • El costo del envío será cubierto por el cliente y se puede embarcar tomando el precio correspondiente en la LPI-2026 (dicho costo es sin seguro).

    • El tiempo de embarque es de 3 días hábiles y la empresa no se hace responsable por robos de la paquetería; solo utilizan DHL, UPS, FedEx y Senda Express.

    • Las rutas foráneas se realizan al día siguiente hábil de la recepción de la mercancía en el almacén de Naucalpan, previa confirmación del pago del 100%, programando la entrega después de las 11:00 hrs del día hábil siguiente.

    • El costo de colocar la mercancía con la fletera elegida es sin costo, pero el flete y el seguro corren a cargo del cliente (solo manejan pago al recibir; no se prepaga ningún envío).

    • Se puede entregar en cualquier país del mundo (cotizando con el ejecutivo de cuenta), pero la carga no se puede liberar en un país que no sea México.

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  • Condiciones generales de entrega:

    • No se puede programar a ruta ni se puede recoger la mercancía si no está pagada al 100%, por lo que se sugiere pagar un día antes.

    • Es obligación del cliente contar y revisar la mercancía al momento de la entrega, ya que no se hacen responsables por faltantes no registrados.

    • Si la cantidad es mayor a 100 piezas, se firmará como "Sujeto a revisión" y se tienen 24 horas para realizar cualquier aclaración.

    • La empresa no se hace responsable por el manejo de la mercancía de los transportistas, por faltantes en dicha entrega, ni por rechazos derivados del mal manejo del transportista elegido por el cliente.

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  • Cambios, cancelaciones y devoluciones:

    • En pedidos confirmados no se aceptan modificaciones, cancelaciones ni devoluciones.

    • Ningún pedido se puede cancelar por retrasos en la liberación aduanal; aunque se informa cuando la mercancía está en México, la autoridad puede detenerla y la empresa no tiene injerencia sobre la aduana ni puede devolver el anticipo en este supuesto.

    • Todo cambio o reclamación de un pedido entregado debe realizarse en un periodo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega y/o facturación.

    • Las solicitudes de cambio o reclamación deben hacerse por escrito enviando fotos del defecto al ejecutivo de cuenta.

    • No se aceptan cambios ni reclamaciones de productos que hayan sido sometidos a un proceso de impresión.

    • En artículos de oportunidad, outlet o liquidación no aplican cambios ni devoluciones.

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