Términos y condiciones

DEMP IMPORTADORES

Líder Importador en Artículos Promocionales Europeos

Ciudad de México, 1º de Enero del 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES / POLÍTICAS DE VENTA 2026

1.- Horarios de atención:

1.1.- Oficinas: Lunes a Jueves de 9:00 am a 18:00 hrs., Viernes de 9:00 am a 17:00 hrs.
Almacén: Lunes a Jueves de 9:00 am a 18:00 hrs., Viernes de 9:00 am a 18:00 hrs.
1.2.- Entrega a domicilio en el área metropolitana de la Ciudad de México es en horario abierto de lunes a viernes de 10:00 am a 18:00 hrs.
1.3.- Entrega de muestras en almacén de Naucalpan de 10:00 am a 18:00 hrs. De Lunes a Viernes, previo levantamiento de pedido y depósito correspondiente. No se acepta efectivo.
1.4.- Los sábados, domingos y días festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan cómo días no hábiles.

2.- Precios:

2.1.- Todos nuestros precios se tomarán de la Lista de Precios Inteligente Vigente (LPI-2026) y se respetarán todo el año 2026 a menos que exista una devaluación importante y están sujetos al 16% del IVA correspondiente.
2.2.- Los precios ofrecidos los podemos mantener todo 2026 a menos que haya una modificación a la política Aduanera.
2.3.- No se darán precios vía telefónica y antes de depositar necesitaremos enviar el pedido formal confirmando cantidad y precios final.
2.4.- Todos nuestros Precios son LAB CDMX y área Metropolitana.
2.5.- Una Vez que se haya confirmado el Pedido con al menos 50% de Anticipo, se informará el tiempo de Entrega correspondiente.
2.6.- Solo Aceptamos como contraprestación Pesos Mexicanos. No aceptamos monedas extranjeras, ni aceptamos bienes Inmuebles, Automóviles, ni nada por el estilo.

3.- Condiciones de pago:

3.1.- Para cualquier pedido se requiere al menos 50% de anticipo (Se requiere enviar el comprobante del depósito Bancario vía email y WhatsApp) y el restante se tendrá que depositar 24 hrs antes de la entrega. (Enviar comprobante del movimiento para liberar la mercancía y pueda ser programado a ruta el día siguiente hábil de su depósito).
3.2.- Nuestros choferes NO reciben efectivo, todo tiene que ser vía transferencia o depósito bancario.
3.3.- Todos los depósitos son únicamente a nombre de DEMP S.A DE C.V, a la siguiente cuenta Bancaria, Favor de Colocar el número de Pedido como referencia:
Beneficiario: DEMP SA DE CV
Banco: Banco Nacional de México SA (BANAMEX)
Número de cuenta: 7736587
Sucursal #: 0245
Clabe interbancaria: 002180024577365871

4.- Cambios y cancelaciones:

4.1.- En pedidos confirmados no se aceptarán modificaciones, cancelaciones ni devoluciones.
4.2.- Se considera pedido confirmado una vez realizado el deposito correspondiente al 50% del pedido y se vea reflejado en Nuestro Banco.
4.3.- Nuestro compromiso de Entrega es de 8 a 10 días hábiles, pero por ningún motivo se puede cancelar el pedido por retrasos de liberación de aduanal. Se estará informando y comprobando que su mercancía está en México, pero la autoridad puede detener la mercancía para su revisión en todo momento y nosotros no tenemos injerencia sobre la Aduana. En tal caso no podemos cancelar, ni devolver el dinero del anticipo, lo que rogamos en el supuesto caso es que debemos esperar a que liberen la mercancía y ya podemos entregar la mercancía. Le repetimos esto no es muy frecuente pero nos interesa informar a nuestros clientes que ésta situación puede ocurrir y al ser un tema ajeno a nosotros no estaríamos en posición de cancelar o devolver el dinero de anticipo.
4.4.- Considerar que en los Días Hábiles se tienen que descontar los días de Asueto tanto en España, Polonia ó México dependiendo de qué Catálogo se trate.

5.- Impresiones:

5.1.- No vendemos artículos impresos.

6.- Entrega de mercancía:

6.1.- Se entrega a domicilio en CDMX y área metropolitana en montos mayores a $5,000.00 IVA incluido sin costo para nuestros Distribuidores. En pedidos menores a $5,000.00 se puede entregar en Zona Metropolitana de CDMX con un costo de $250.00 + IVA por Pedido, el cual se tiene que pagar antes de embarcar.
6.2.- Para envíos al interior de la república mexicana el costo será cubierto por el cliente y ahora en el 2026 podemos embarcar para usted y debe tomar el precio correspondiente en su LPI-2026. Cabe la aclaración que ese costo es sin Seguro. Y es tiempo de embarque de 3 días hábiles y no nos hacemos responsables por robos de la paquetería, sólo usamos DHL, Ups, FEDEX y senda express.
6.3.- Las rutas foráneas se realizarán al día siguiente hábil de la recepción de la mercancía en nuestro almacén de Naucalpan y previa confirmación del pago del 100% correspondiente y se programará la entrega después de las 11:00 hrs del día hábil siguiente.
6.4.- Favor de indicar su dirección predeterminada de envíos para actualizar su perfil en nuestro sistema.
6.5.- No nos hacemos responsables por el manejo de la mercancía de los transportistas ni por faltantes en dicha entrega, ni rechazos por mal manejo que tenga su transportista elegido.
6.6.- Las entregas locales no están sujetas a un horario específico, se entregarán en un horario abierto iniciando las 10:00 hrs y la última entrega podrá ser hasta las 18:00 hrs de lunes a viernes.
6.7.- Es obligación del cliente contar y revisar la mercancía a la entrega ya que no nos hacemos responsables por faltantes no registrados en la entrega del material.
6.8.- Si la cantidad es mayor a 100 piezas, se firmará como Sujeto a revisión y tienen 24 hrs. para realizar cualquier aclaración.
6.9.- Las Muestras No se entregan a Domicilio, siempre se entregarán en el Almacén de Naucalpan.
6.10.- El costo de Colocar su mercancía con la Fletera de su Elección es sin costo, pero el flete y el seguro de la mercancía es a cargo de nuestros clientes. Sólo manejamos la modalidad de pago al recibir su mercancía. No prepagamos ningún envío.
6.11.- Podemos entregar en Cualquier país del mundo, favor de cotizar con su ejecutivo de Cuenta. Pero no podemos liberar la carga en otro país que no sea México.
6.12.- No se Puede Programar a ruta o no se puede recoger la mercancía, si no se encuentra 100% Pagado, por tanto, se sugiere se pague 1 día antes de la entrega para que no existan retrasos en la programación de ruta de entrega o para no retrasarlos en la entrega en nuestro Almacén.

7.- Cambios y Reclamaciones:

7.1.- Todo Cambio y/o Reclamación de un pedido entregado debe realizarse en un periodo Máximo de 3 días Hábiles a partir de la fecha de Entrega y/o Facturación, de lo contrario no nos hacemos responsables de faltantes a partir de ésta Fecha.
7.2.- Toda Solicitud de Cambio o Reclamación se debe hacer por escrito y enviar a su ejecutivo de Cuenta fotos del defecto para realizar el cambio correspondiente.
7.3.- No se aceptan cambios ni reclamaciones de producto que haya sido sometido a un proceso de impresión.

8.- Garantía:

8.1.- Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación por 15 días naturales a partir de la entrega de su pedido. Y sólo aplicará a defectos de fabricación atribuibles y comprobables a nuestra Empresa.
8.2.- La garantía no aplica en productos impresos o maltratados por algún solvente que haya dañado el producto.
8.3.- En artículo de oportunidades, Outlet ó en liquidación, no aplica cambio ni devoluciones.
8.4.- Todas nuestras Memorias USB tienen 1 año de Garantía.

9.- Empaques

9.1.- Todo nuestro producto se entrega en Corrugados Originales de Importación.
9.2.- No realizamos Picking, ni empaques especiales.
9.3.- De requerir Empaques Especiales Favor de Cotizar con su Ejecutivo de Cuenta y solicitar Precios y Tiempos de Entrega.

10.- Muestras

10.1.- Todas las Muestras se Facturan.
10.2.- NO hay préstamos de Muestras por razones Fiscales y por manejo del nuevo software que manejamos.
10.3.- Todas las muestras se tendrán que pagar por vía transferencia, No aceptamos Efectivo en ninguna de nuestras ubicaciones, ni los choferes reciben efectivo.
10.4.- El Costo de las Muestras las puede obtener desde su cotizador, solo colocar en cantidad: 100 piezas y será el costo el cual tendrán que pagar más el 16% de IVA.
10.5.- Para recibir el costo de muestra aplica solo para Máximo 3 piezas por artículo.
10.6.- Si Contamos con la Muestra en México, el tiempo de entrega será mismo día, previo pago de la misma. Si por algún motivo no contamos con la muestra, se solicitará a nuestro Almacén de España ó Polonia y el tiempo de entrega será de 8 a 10 días hábiles.

Estas Políticas se podrán actualizar sin previo aviso.

Favor de Firmar de Aceptados los Términos y Condiciones de Venta, vigentes para el 2026, de lo contrario se bloqueará por sistema la cuenta hasta que tengamos actualizado su expediente en nuestro sistema.

Firma de Aceptación de los Términos y Condiciones 2026

Nombre y Firma del Representante Legal de la Empresa y/o Persona Física: ___________________________________

Fecha de Aceptación de los Términos y Condiciones 2026: ___________________________________

Promo Factory - Artículos Promocionales.

Correo: ventas@promofactory.com.mx
Oficina: 55 52 93 95 11 ext. 719, 720 y 728
Whatsapp de negocios: 55 3379 60 74
Dirección: Av. Santa Fe #505, Piso 1, Col. Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa, C.P. 05348, CDMX

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